azure-recipe-user 🧩 この記事でわかること
- ハルシネーションは単なる“精度の問題”ではなく、ビジネスリスク & セキュリティ事故の起点
- 攻撃者はハルシネーションを“誘発”して悪用できる
- 実際に 偽ライブラリ誘導 / 誤案内による法的トラブル が発生している
- 対策の鍵は「信頼しすぎない」「検証・承認フロー」「ゼロトラスト姿勢」
1. ハルシネーションとは？
LLM（大規模言語モデル）が、事実ではない情報を“もっともらしく生成する”現象 のこと。
例：
- 存在しないAPIや法律を断言する
- 企業内部ルールをでっち上げる
- 架空の人物・技術名を提示する
なぜ起きるのか？
LLMは「正しさ」ではなく “パターン上もっともらしい文章” を返すモデルだからです。
“AIが自信満々に誤情報を言う” のは、仕様上必然。
ビジネス利用で最も誤解されている点がここです。
2. 品質問題が、なぜ“セキュリティ事故”になるのか
PoC段階では「ちょっと変だね」で済むハルシネーションも、本番運用では事故の引き金になります。
◆ 2-1. 誤案内で“障害”を引き起こす
例：
- カスタマーサポートAIが 誤った手順を案内
- 利用者がその通りに操作
- → 本番環境の設定変更・データ削除につながる
誤情報 × 自動化（SaaS管理、Ops系AI）では非常に危険。
◆ 2-2. 誤案内で“情報漏洩”が起きる
例：
- AIが「このログをサポートへ送信してください」と誤案内
- ログ内に個人情報が含まれている
- → ユーザーがそのまま送ってしまい漏洩扱いに
AIは「セキュリティ意識のないオペレーター」になり得ます。
◆ 2-3. “法的トラブル”に発展した実例
航空会社の例のように、AIの誤案内に企業が責任を問われるケース は実際に存在する。
誤情報の案内 → ユーザーが行動 → 不利益 → 企業が訴えられる。
AIの言動が“公式回答扱い”されるのは今後さらに増えるでしょう。
3. ハルシネーションは“悪用可能”でもある
ここが2024〜2025の最大ポイント。
攻撃者は 「AIが架空のものを答える性質」 を逆手に取れる。
◆ 3-1. 架空ライブラリを生成 → 攻撃者が実物を公開
コード生成AIがよくやる現象：
「そのライブラリ名、存在しないんだけど…？」
攻撃者はこれを悪用し、
- AIが“存在しないライブラリ名”を提示
- 攻撃者がその名前で悪意のパッケージ（PyPI/NPM）を公開
- 開発者が「AIが言ったから」とインストール
- → マルウェア感染
これは既に複数の事例が観測されている、実在する攻撃。
◆ 3-2. 架空のURLや公式手順をでっち上げる
AIが自然な文章で案内するため、
- 架空ドメイン
- 攻撃者ページ
- 想像で作られた“偽手順”
がもっともらしく提示される。
開発者・運用担当も 「LLMが言うと、それっぽく見える」 のが問題。
◆ 3-3. RAG・検索と組み合わせると危険度が跳ね上がる
RAG＋ハルシネーションは非常に相性が悪い。
- 古い情報が残っている
- 関連度が高い文書が優先される
- 最新の安全情報を無視して**“それっぽいけど危険な案内”**を返す
RAGとハルシネーションが合体すると、
「嘘の裏付けがある嘘」
＝ 一番気づきにくい誤案内AI
ができあがります。
4. ハルシネーションを前提にした“リスク対策”
ハルシネーションを「ゼロにする」のは不可能。
だから企業に必要なのは “起こる前提のガバナンス” です。
◆ 4-1. 信頼しすぎない（ゼロトラスト姿勢）
- AIの回答を“事実扱い”しない
- 法務／運用／CS では特に重要
- AIの自信度表示や理由説明を必須化する
◆ 4-2. 検証プロセスを必ず挟む
ビジネス側での例：
- 重要情報は人間による承認ステップ
- ルール・規程・金額などは必ず二重チェック
技術側での例：
- LLM-as-a-Judge による出力チェック
- Content Safety / Guardrails
- 敏感な領域をモデルに直接答えさせない
◆ 4-3. RAGのLineage（出典管理）
- 「この回答はどの文書を参照したのか」をログに残す
- 誤案内があった場合 → 原因文書の特定が必須
◆ 4-4. フィードバックと改善ループ
- 誤回答を報告するフローを整備
- レッドチーミングで“嘘をつかせる”テストを実施
- モデル・プロンプト・ナレッジを継続改善
📌 まとめ：ハルシネーションは“品質問題”から“攻撃面”へ変わった
2023年までのハルシネーション：
「ちょっとおかしいよね」「精度の問題でしょ？」
2025年のハルシネーション：
“ユーザーを誤誘導し、攻撃者に悪用され、企業が賠償責任を負う”
という実在のリスク。
だからこそ、
AI出力を“鵜呑みにしない仕組み”を作ることが、最大のセキュリティ対策です。
本記事は、ナレッジコミュニケーションによる生成AIセキュリティ支援の実務知見をもとに執筆しています。
安全にAIを活用するための導入支援・運用設計をご希望の方は、ぜひご相談ください。
👉 AIセキュリティ支援サービス
